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Politique de remboursement

Retours-Échanges

La société Vape aimerait que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Votre bonheur est notre plus haute priorité. Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir un remboursement ou un échange une fois que le produit a été ouvert et utilisé à moins que le produit soit défectueux ou défectueux.

En raison de la nature de ce produit, nous pouvons accepter des retours pour les marchandises endommagées ou défectueuses seulement. Ces retours doivent être effectués dans les 60 jours suivant votre réception du produit.

Retourne

Pour les clients de détail, nous acceptons les retours de tous les
produits pendant 14 jours après réception de votre commande. Les remboursements et les crédits sont assujettis aux frais d'expédition et de manutention si le client a reçu la livraison gratuite à moins que le retour ne soit le résultat de notre erreur.

Que signifie l'état d'origine?

Le produit doit être dans l'état original et scellé dans lequel il a été reçu par le client.

Ai-je besoin d'un reçu?

Vous devrez valider vos informations de commande.


Produits défectueux

Les retours de tout produit défectueux n'ont droit au remplacement que pendant la période de garantie du fabricant et conformément à la politique de rendement de garantie du fabricant. Notez que certains fabricants exigent que le client cherche le remplacement avec le fabricant directement.

Exemples de produits défectueux et qu'est-ce qui est couvert par notre garantie?

  • Dysfonctionnements de l'écran LED
  • Défaillances du port de charge
  • Défaillances de la batterie (arrêt lors du tir, etc.)
  • Tir automatique d'unité
  • Dysfonctionnements de la puce

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par notre garantie?

  • E-liquides, Atomizers, Tanks, Produits de reconstruction, batteries, chargeurs, mods mécaniques, bouts d'égouttement, bobines ou tout autre accessoire sur l'appareil lui-même ne sont pas couverts sous la garantie
  • Défaillance ou dommage causé par une mauvaise utilisation ou une réparation non autorisée
  • Échec ou dommage causé par une force excessive, comme la chute ou l'abus
  • Défaillance ou dommage résultant d'une utilisation en dehors des instructions d'exploitation recommandées. (Voir le manuel d'utilisation pour les instructions d'exploitation)
  • Dommages ou défaillances causés par une mauvaise utilisation. Cela comprend les dommages causés par l'eau, les déversements de jus et les dommages causés par l'incendie.
  • Les réservoirs qui fuient ne sont pas couverts sous garantie
  • Perte ou dommage dû à des composants manquants
  • Fils dépouillés ou endommagés, connexion 510 tordues (Atomizer pas assis à chasse d'eau)
  • Dommages à la finition (problèmes cosmétiques), ou égratignures à partir d'une finition brossée.
  • Boutons cliquetis ou collants
  • Modifier un produit de quelque manière que ce soit, annule automatiquement la garantie.
  • Défauts causés par l'usure normale ou autrement en raison du vieillissement normal du produit.
  • Articles en dehors de notre période de garantie



Certains produits auront des défauts mineurs et cela est à prévoir pendant la fabrication. Nous ne pouvons accepter un retour ou un échange que si un article est défectueux (dysfonctionnement)

Remboursements (le cas échéant)

Vous devriez vous attendre à recevoir votre remboursement dans les quatre semaines suivant la remise de votre colis à l'expéditeur de retour, cependant, dans de nombreux cas, vous recevrez un remboursement plus rapidement. Cette période comprend le temps de transit pour nous de recevoir votre retour de l'expéditeur (5 à 10 jours ouvrables), le temps qu'il nous faut pour traiter votre retour une fois que nous l'avons reçu (3 à 5 jours ouvrables), et le temps qu'il faut à votre banque pour traiter notre demande de remboursement (5 à 10 jours ouvrables).

Si vous avez besoin de retourner un article, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et des détails sur le produit que vous souhaitez retourner. Nous répondrons rapidement avec des instructions sur la façon de retourner les articles de votre commande.


Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous aviserà nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement originale, dans un certain laps de jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, il peut prendre un certain temps avant que votre remboursement est officiellement affiché. Contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@thevapecompany.com.

Articles de vente (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles de vente ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles défectueux de fabrication. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à support@thevapecompany.com et envoyez votre article à: 1000 Gerrard St E Toronto, ON M4M 3G6


Cadeaux
Si l'article a été marqué comme un cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau pour la valeur de votre déclaration. Une fois l'article retourné reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l'article n'a pas été marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou le donateur avait la commande expédiée à eux-mêmes pour vous donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et ils découvriront votre retour.

Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit par la poste à :

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps qu'il peut prendre pour que votre produit échangé vous atteigne, peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de 50 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

En achetant auprès de The Vape Company, vous acceptez d'avoir plus de 19 ans.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés). Lorsqu'une commande est passée avant 14 heures, dans la plupart des cas, nous expédions le même jour. Le temps d'expédition peut varier en fonction de votre emplacement et le choix du service d'expédition.

Les délais d'expédition estimés peuvent être affectés par plusieurs facteurs, y compris, mais ne se limitent pas à

  • Votre choix de coursier
  • Votre choix de service de livraison (Expédition accélérée, Xpresspost, etc.)
  • Votre emplacement (toutes les commandes sont expédiées sur 1000 Gerrard St E Toronto, ON M4M 3G6
  • Le jour où la commande a été passée (certains coursiers ne fonctionnent pas le week-end)
  • Conditions météorologiques
  • Actes de Dieu (risques naturels et occurrences inévitables hors de notre contrôle : tremblements de terre, incendies de forêt, inondations, soulèvements rebelles, attaques de grenouilles, etc.)
  • Vacances

Afin d'être admissible à la livraison gratuite, le sous-sol de votre commande (après remises, mais avant taxes) doit dépasser 50 $ CAD.

Vérification de l'âge

Toutes les commandes sont expédiées avec la signature et la carte d'identité valide du gouvernement requise. Une fois que nous pourrons vérifier votre âge (livraison réussie de la commande), vous serez exempté d'avoir à signer pour les colis pour les commandes ultérieures. Si la preuve d'âge ne peut pas être vérifiée, La Société Vape n'est pas responsable des frais supplémentaires encourus pour les colis retournés à l'expéditeur.

Produits endommagés

Nous vous demandons de signaler au service à la clientèle la réception d'un produit endommagé dans les 24 heures suivant la livraison et de ne pas jeter l'article endommagé et son emballage. Si vous omettez de déclarer des dommages-intérêts dans ce délai, nous ne serons pas en mesure de déposer une réclamation auprès du transporteur, ce qui signifie que nous ne pouvons pas accepter la responsabilité des dommages.et-le-bas./p

Une fois que vous nous aurez avisés que votre produit a été endommagé, la Compagnie Vape déposera une réclamation auprès de l'expéditeur. Le traitement des réclamations prend généralement de 8 à 10 jours ouvrables. S'il vous plaît ne pas jeter le produit endommagé ou l'emballage. En règle générale, l'expéditeur sera envoyé pour ramasser l'article pour l'inspection et le traitement. Nous aurons besoin de votre aide pour le rendre disponible pour le ramassage à la date et à l'heure prévues.

Dans la plupart des cas, nous pouvons vous envoyer une commande de remplacement sans frais dès que l'abîmé vous a été ramassé. Toutefois, l'issue de la réclamation peut entraîner des frais pour l'article de remplacement. Les remplacements sont soumis à disponibilité.

Si vous recevez un produit qui a brisé le verre ou une nuance bosselée et le signaler dans les 24 heures, nous fournirons le verre de remplacement ou de l'ombre sans frais supplémentaires. Si vous souhaitez retourner un produit qui a été reçu avec du verre cassé ou une nuance bosselée, la politique de rendement standard s'appliquera.

La Société Vape n'est pas responsable du remboursement des frais de main-d'œuvre ou des retards de projet qui peuvent se produire en raison de la réception de marchandises endommagées. Nous vous recommandons toujours d'attendre pour planifier l'installation jusqu'à ce que votre appareil est arrivé et a été inspecté.